https://www.e-contract.be/eid-chrome/releases/eid-android-app-1.1.7.apk

Si vous rencontrez des problèmes pour installer, veuillez alors au préalablement installer l’application ci-dessou et réessayer

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.apkinstaller.ApkInstaller&hl=nl&gl=US

Facturation: Puis-je facturer une injection IV et médicament?

Vous pouvez en plus du soin « Perfusions (SC ou IV) » et également ajouter un soin « Médicament IV » pour autant que le médicament injecté ne soit pas du NACL (eau + chlorure de sodium)

Prestataire de soins: changement du statut non-conventionné à conventionné

Liens utiles

Portail de l’INAMI pour les soins infirmiers à domicile

Information à lire pour connaitre le métier et également à communiquer aux prestataires de soins et nouveaux infirmiers
http://www.riziv.fgov.be/fr/professionnels/sante/infirmiers/Pages/default.aspx#.WWDrIojyiM8

Soins par l’infirmier

http://www.riziv.fgov.be/fr/professionnels/sante/infirmiers/soins/Pages/default.aspx#.WWDq3ojyiM8
Et plus spécifiquement, on peut y lire les informations quant aux échelles de Katz, …

Lecture de la carte d’identité électronique

http://www.riziv.fgov.be/fr/professionnels/sante/infirmiers/Pages/lecture-e-Iid.aspx#.WWDriIjyiM8
Et plus spécifiquement, on peut y lire qu’un patient qui refuse de donner sa carte d’identité se verra alors refusé le remboursement des soins

Prime télématique et conditions d’obtention

http://www.riziv.fgov.be/fr/professionnels/sante/infirmiers/Pages/prime-telematique-soins-infirmiers.aspx#.WWDsr4jyiM8

Vérification assurabilité patient directement sur le site MyCarenet

https://prod.mycarenet.be/portal/home.seam

Gestion des mandats

https://csam.be/fr/index.html

Je ne retrouve pas un patient dans la liste déroulante quand je veux lui rajouter une visite dans l’écran Consulter

Veuillez vous assurez que les éléments suivants sont présents dans l’écran Patient:

• Le patient est actif (voir la case à cocher Actif / Inactif)
• Le patient appartient à la région pour laquelle vous voulez rajouter la visite

Tarifs des soins

Les tarifs des soins sont disponibles dans l’écran « Listing », onglet « Code Nom. »

Veuillez noter qu’il est également possible de rajouter vos propres soins. Pour ce faire, veuillez les rajouter dans l’écran « Configuration », onglet « Soins »

Je n’ai soudainement plus accès à MyCarenet

Plusieures causes sont possibles:

1. Indisponibilité de la plateforme MyCarenet

   Il arrive de temps en temps que cette plateforme subit des opérations de maintenance, ou que tout simplement des problèmes techniques soient rencontrés. En général, nous sommes alors informé par MyCarenet et nous publions cette information via les « Nouvelles » (du coup, un petit icône apparaît à côté de cette section).
   Veuillez vérifier que dans la section « Nouvelles » si une notification a été rajoutée concernant l’indisponibilité de MyCarenet (système qui comme vous le savez n’est pas sous notre controle).

    

2. Problème avec votre carte d’identité

   Il arrive que votre carte d’identité soit endommagée ou qu’elle arrive à expiration.
   Un moyen simple de le vérifier est de lire la carte d’identité au travers de l’application EID Viewer que vous pouvez télécharger via le site https://eid.belgium.be/fr

3. Problème avec votre lecteur de carte

   Il se peut également que votre lecteur de carte soit défectueux. Veuillez donc également faire le test avec le logiciel EID Viewer. Si tout fonctionne avec cette application, le lecteur fonctionne alors correctement.

Si aucun de ces cas n’est rencontré, veuillez alors prendre contact avec le service support.

Comment configurer AllsoftPlus pour un groupement

Deux opérations sont nécessaires afin de pouvoir utiliser AllsoftPlus en tant que groupement:

la configuration d’AllsoftPlus, et la configuration dans CSAM/EHealth

Configuration AllsoftPlus

Dans l’écran Configuration, onglet Utilisateur, veuillez introduire les champs com

me suit:

• « Nom de l’entreprise », »Ville », »Code Postal »: les informations de la société
• « Rue », »IBAN », »BIC »: les informations de la société
• « Prénom, Nom, Tél »: les informations de l’infirmier représentant le groupement
• « Type de souscription »: veuillez introduire le numéro de mandat
• « Numéro INAMI »: le numéro INAMI de l’infirmier représentant le groupement
• « Partie Tiers Payant » et « Nr de groupe », veuillez introduire le numéro de groupement
  Si vous ne disposez que des 8 premiers chiffres, veuillez ajouter « 001 » à la fin
• « Numéro de société »: votre numéro d’entreprise en 10 chiffres
• « Unique Point de Contact »: le numéro de la mutualité Chrétienne avec laquelle vous traitez (ex: 135)
• « Prest. de soins de refs »: le prestataire de soins de référence
• « Type de mandat »: veuillez choisir la valeur « aucun »
• « Nr de mandat »: veuillez laisser le champs vide
• « Partie Tiers Payant » et « Nr de groupe », veuillez introduire le numéro de groupement
  Si vous ne disposez que des 8 premiers chiffres, veuillez ajouter « 001 » à la fin
• « Ehealth box », « EHealth box type », « EHealth Box Qualité »: vous pouvez laisser ces champs vides

Configuration CSAM/EHealth

Attention: dans le cadre d’un groupement ou d’une entreprise, il ne faut pas définir de mandats. Seul des droits d’accès doivent être conférés. Pour pouvoir les définir, vous devez soit être le responsable du groupement, soit être déjà défini comme utilisateur local.

Voici les étapes à suivre.

Attention: ces opérations ne sont pas sous le contrôle d’Allsoft, et donc si le site officiel du gouvernement change, les opérations décrites ci-dessous pourraient devenir invalide.

1. Veuillez vous connecter au site CSAM dans la section Gestion des gestionnaires d’accès   https://csam.be/fr/gestion-gestionnaires-acces.html
2. Si aucun Gestionnaire d’accès principal n’est désigné, veuillez d’abord le définir. Attention: la personne connectée à CSAM via son EID doit être la personne représentant le groupement
   En option, vous pouvez désigner d’autres Gestionnaires d’accès (Gestionnaires d’accès locaux)
3.  Définissez les personnes qui ont des droits d’accès pour les opérations de Facturation, Assurabilité et Demande de documents Médico-Administratifs.

Comment assigner une aide-soignante à une tournée?

Une aide-soignante ne peut pas effectuer une tournée toute seule, elle doit obligatoirement être accompagnée d’une infirmière. Dans l’écran de planning mensuel, il faut d’abord assigner l’infirmière à la tournée et sauvegarder. Ensuite on assigne l’aide-soignante (en cochant sur la case aide-soignante).

Comment puis-je voir la liste de tous les soins hors normenclature?

Dans l’écran « Etats Journaliers » utiliser l’icône Excel (dont l’icône Excel ne produit pas la liste des visites et soins effectuées globales, pour obtenir ce rapport il faut utiliser l’icône de l’imprimante)

Quels sont les types de résidences et le montant facturé correspondant?

Les différents type de résidence sont les suivants:

• Disp. Hôpital
• Disp. Infirmier
• Disp. Polyclinique
• Disp. équipe multi-disciplinaire
• Soins de jour pour personnes agées
• Domicile
• Maison pour invalides
• Maison de convalescence

En fonction du lieu de résidence, certains soins seront facturables ou non (vous pouvez voir ceci dans l’écran « Listing », onglet « Code Nomencl. ». Si la colonne de la résidence ne contient pas de code nomenclature, cela signifie que le soin ne peut-être facturé si le patient se trouve dans ce type de résidence

Quel est l’impact de la modification d’une visite dans l’écran Patient – onglet Plan de soins?

Si aucune action d’actualisation du planning n’est effectuée, il n’y a aucun impact.
En allant dans l’onglet « Session de soins », et en filtrant sur les périodes concernées, il est alors possible de re-générer le planning pour ce patient. Attention: l’impact ne peut se faire dans le passé, uniquement pour les visites planifiées dans le futur

Quel est l’impact d’un changement dans le rythme des soins?

En changeant le rythme des prescriptions, le programme demande s’il faut mettre à jour la liste des soins.

Si rien n’avait été planifié, les données sont créés.
Autrement, dans l’onglet « Session de soins », et en filtrant sur les périodes concernées, il est alors possible de re-générer le planning pour ce patient. Attention: l’impact ne peut se faire dans le passé, uniquement pour les visites planifiées dans le futur

La consultation infirmière est-elle liée à la facturation?

Il existe un type de soin « Consult. Infirm. Dom. » qui peut être facturé une fois par an. Lorsque ce soin est planifié, il fait alors bien partie de la facturation

Ou peut-on voir les échelles de Katz qui arrivent à expiration?

Le rapport est disponible dans le menu « Fichiers », « Listing » et l’onglet « Prescr. bientôt expirées » et cocher sur « Soin Filtrez Req »

Soins Palliatifs : comment les introduire ?

Lorsqu’un patient devient palliatif, la procédure indique que le médecin traitant doit envoyer une demande à la mutuelle du patient pour activer son statut de patient palliatif et l’infirmière doit dans les 10 jours du début de ses prestations envoyer une notification au médecin conseil via Mycarenet.
Il faut alors également introduire une demande de toilette Forfait (A,B ou C) qui a une durée de validité de 3 mois.

Que faut-il introduire dans le champ NISS si le patient n’a pas de carte d’identité?

Veuillez introduire un code numérique « bidon » inférieur à 11 chiffres.
Attention, ce chiffre doit être unique dans le système. Vous pouvez comme astuce par exemple introduire la date du jour sous la forme aaaammjj suivi de l’heure.
Exemple: 2017111409 (14 Novembre 2017 à 09h00).

Comment procéder si un patient n’a pas de mutuelle ou d’assurance?

Il faut créer un organisme assureur « bidon » dans l’écran « Assurances » (avec un code < 100) et assigner le patient à cet organisme. Il faut alors également mettre un code d’assurabilité (par ex 101/101 si les soins doivent être facturés à 100%)

Explications des messages de validation lors de la préparation de la facturation

Voir l’aide en ligne https://plus.allsoft.be/help/help_FRA.html#MPR

<section « 11.1.4 Contrôle de données: »
Voici le contenu:

• Si des données de facturation sont incorrectes, celles-ci apparaitront dans une liste, par patient:
• S’il y a juste le nom du patient qui apparaît, alors il manque soit son numéro de registre national, sa mutualité ou son code assurance.
• Si le nom du patient est précédé des lettres PALL, alors cela signifie qu’une demande de soins palliatifs est manquante.
• Si le nom du patient est précédé des les lettres FORF, alors cela signifie qu’une demande de toilette forfait est manquante.
• Si toutes les données sont correctes, la liste des patients T7 s’affiche. En cliquant sur « Continuer », les codes nomenclature sont calculés et les fichiers de facturation sont prêt pour être imprimé et envoyé vers MyCarenet.

Lors de la connexion MyCarenet, le code pin est demandé en boucle

Il s’agit plus que probablement d’un problème lié à la carte d’identité. Il faut donc vérifier la carte d’identité avec le logiciel eId viewer, et vérifier deux élements :

• La validité de la carte
• La validité des certificats définis sur la carte.
• Attention: vérifier aussi sur le site https://www.e-contract.be/ehealth-mycarenet/ que le certificat est mis à jour. S’il y a eu un renouvellement entre les deux, il faut le recharger sur le site

Spécificités de l’utilisation du mode Offline

Quand le mode offline est actif, il faut un minimum d’utilisation de l’application dans l’heure (le logoff automatique se déclenche après 3600 secondes d’inactivité).
Ce délai dépassé, il faut alors se reconnecter, et pour ce impérativement avoir une connexion internet (faire le login en m ode offline ne fonctionne pas).
Il est donc recommandé d’ajuster la période de mise en veille sur les tablettes.

Problème EId sur Android

Attention: il est impératif de bien utiliser Google Chrome (et non pas par ex le navigateur de Samsung)

Configuration eid

1. Vérifier que les utilisateurs ont bien la dernière version de Google Chrome
2. Vérifier que les popups sont bien autorisés :Google Chrome ouvrir une nouvelle fenêtre et taper chrome://settings/content/popups ou alors, aller dans les Paramètres, Paramètres Avancés, Site
3. URL de saisie si nécessaire : https://services.e-contract.be/eid-idp/android.xhtml

Nous avons également constaté que certains utilisateurs avaient une quantité importante de fenêtres ouvertes dans Googlee Chrome.
Lors de problèmes rencontrés lors de la lecture, nous recommandons de fermer alors toutes les fenêtes => ceci est expliqué dans ce lien:

https://fr.wikihow.com/fermer-Google-Chrome

Réglage de l’heure sur Android

Si l’heure de la tablette ou du smartphne Android est incorrecte, cela pose évidemment problème pour le fonctionnemen de l’application=;

Voici les étapes à suivre pour mettre l’heure correctement à jour

1. Aller dans Paramètres => Onglet General => Date et Heure
2. Ajuster l’heure et désactiver la mise à jour automatique
3. Redémarrer la tablette
4. Remettre le mode automatique

Moyen simple de vérifier l’heure (à faire seulement par des utilisateurs chevronnés) : Aller sur le site jsconsole.com et taper (new Date().toString())

Est-ce qu’une aide soignante doit disposer d’un numéro INAMI

En effet, comme l’indique cet article, une aide soignante doit avoir un numéro INAMI afin de pouvoir soigner les patients (voir article ci-dessous)

https://www.riziv.fgov.be/fr/professionnels/sante/aides-soignants/Pages/default.aspx

Questions diverses concernant les aides-soignants?

Quand un aide-soignant peut-il prodiguer des soins?

L’aide-soignant ne peut accomplir ces activités que dans la mesure où un infirmier les lui a déléguées. L’infirmier peut, à tout moment, mettre fin à cette délégation.

Mode de fonctionnement de l’équipe

L’aide-soignant travaille au sein d’une équipe structurée.
L’équipe structurée doit répondre au minimum aux critères suivants :

1. La répartition des infirmiers dans l’équipe structurée doit être telle qu’ils puissent contrôler les activités des aides-soignants.
2. L’équipe structurée doit garantir la continuité et la qualité des soins.
3. Elle organise la concertation commune au sujet des patients dans le cadre de laquelle elle a procédé à une évaluation du plan de soins
4. Elle instaure une procédure de collaboration entre l’infirmier et l’aide-soignant. Ce dernier fait rapport le jour même à l’infirmier qui contrôle ses activités.
5. Elle bénéficie d’une formation permanente.

Contrôle par l’infirmier:

1. L’infirmier veille à ce que les soins, l’éducation à la santé et les activités logistiques qu’il a déléguées aux aides-soignants de l’équipe structurée, sont effectués d’une manière correcte.
2. Le nombre d’aides-soignants qui travaille sous le contrôle de l’infirmier, dépend des effectifs prévus pour l’équipe structurée, de la complexité des soins et de la stabilité de l’état des patients. Compte tenu de ces éléments, la présence de l’infirmier lors de l’exercice des activités de l’aide soignant n’est pas toujours indispensable.
3. L’infirmier doit être accessible pour donner les informations et le support indispensable à l’aide-soignant.

Dossier Patient

L’aide soignant collabore, dans la limite de sa qualification et de sa formation, à la tenue à jour pour chaque patient du dossier infirmier

Formation

L’aide-soignant doit bénéficier chaque année d’une formation permanente d’au moins 8 heures.

Types de soins qu’un aide soignant peut effectuer

Comment procéder avec des patients qui ne sont pas affiliés à une mutuelle

1. Vous devez créer une mutuelle qui regroupe ces patients. Pour ce faire, allez dans l’écran Assurances et créez une assurance (par ex qui s’appelle « Non assurés ») et donnez lui un identifiant inférieur à 100.
2. Assignez les patients à cette mutuelle.

Pour cette mutuelle créée, les fichiers ne sont pas envoyés par MyCarenet et vous pouvez donc simplement imprimer les factures patients.

Comment vérifier l’assurabilité patient en dehors d’AllsoftPlus

Veuillez vous rendre sur le site de l’INAMI ci-desous

https://www.inami.fgov.be/fr/themes/cout-remboursement/assurabilite/Pages/default.aspx

qui vous renvoie ensuite sur ce site=:

https://idp.iamfas.belgium.be/fasui/login?spEntityID=https%3A%2F%2Fwww.ehealth.fgov.be%2Fidp&service=EidService&goto=http%3A%2F%2Fidp.iamfas.belgium.be%2Ffas%2FSSOPOST%2FmetaAlias%2Fidp%3FReqID%3D_c7d32165f488a2f746b0f1c989c422ff%26index%3Dnull%26acsURL%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.ehealth.fgov.be%252Fidp%252Fprofile%252Fproxying%252FSAML2%252FPOST%252FSSO%26spEntityID%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.ehealth.fgov.be%252Fidp%26binding%3Durn%253Aoasis%253Anames%253Atc%253ASAML%253A2.0%253Abindings%253AHTTP-POST

Comment puis-je consulter une échelle de Katz existante ?

Deux possibilités sont offertes et disponibles à partir de l’écran du patient (à partir du moment ou celui-ci a été sélectionné)

1. Dans l’onglet Document, sélectionné la dernière échelle et cliquez sur l’ocône « imprimante » sur la même ligne. La pré-visualisation vous permet de voir les valeurs enregistrées.Vous n’êtes bien sur pas obligé d’imprimer le document
2. Dans l’onglet « Données de santé », sous-onglet « Mesure » apparaît au bas de l’écran l’échelle de Katz actuelle. Il est également possible en cliquant sur l’icône de version de voir les échelles précédentes.

Comment effectuer une lecture de la carte EID avec AllsoftPlus en mode mobile

Comment créer un raccourci de AllsoftPlus sur mon bureau

Comment générer ou mettre à jour le planning pour un seul patient

Il est possible de générer ou mettre à jour le planning pour un seul patient en suivant les étapes suivantes:

1. Allez dans l’écran Patient, sélectionnez le patient et cliquez ensuite sur l’onglet « Sessions de soins »
2. Définissez la période en cliquant sur le filtre propre à l’onglet. Par défaut, les données de la veille, du jour et du lendemain sont affichées
3. Cliqueez sur le bouton « Générer le planning »

Comment s’assurer au mieux possible que la facturation soit acceptée?

Afin de mettre toutes les chances de votre côté afin que votre facturation soit acceptée auprès des mutuelles, il est important de s’assurer que les données d’affiliation à une mutuelle telle qu’enregistrée dans Allsoft corresponde aux valeurs actuelles.

Pour ce faire, vous pouvez faire une vérification de tous les patient pour lesquels vous allez effectuer la facturation d’un mois avant d’envoyer les fichiers de facturation.

Veuillez procéder comme suit:

1. Lorsque l’opération « Générer la facturation » est effectuée, une demande d’assurabilité pour chacun des patients des fichiers de facturation est créée. Cette demande n’est cependant pas automatiquement envoyée
2. Procéder à l’envoi des demandes en allant dans l’écran MyCarenet et en cliquant sur l’onglet « Assurabilité » et sélectionner les données relevantes. Cliquez ensuite sur le bouton « Envoyer »
   
3. Vous pouvez alors régulièrement vérifier le résultat des demandes en cliquant sur le bouton « Télécharger les fichiers ». Vous verrez alors le statut des demandés qui évolue progressivement.
4. Si un changement a été détecté, il est alors nécessaire de générer à nouveau la facturation pour les mutuelles impactées (l’ancienne et la nouvelle mutualité). n’oubliez pas de d’abord supprimer les « anciens » fichiers de facturation qui auront été généré auparavant.
5. S’il ne reste que quelques patients à être vérifiés, vous pouvez alors faire la vérification directment dans l’écran Patient en sélectionnant les patients en questions et en cliquant sur le petit bouton vert.
6. Lorsque l’assurabilité est vérifiée, vous pouvez alors envoyer les fichiers de facturation

Comment faire de sorte pour qu’un patient ne soit pas repris lors d’une facturation et (optionellement) qu’il soit repris lors d’une facturation ultérieure ?

Veuillez procéder de la sorte:

1. Supprimer tous les soins pour le patient concerné dans les états journaliers pour le mois en question. Rappel: veuillez utiliser le filtre sur le patient pour ne voir affiché que les soins de ce patient
2. Générer à nouveau la facturation

Il est toujours possible de refacturer ces soins avec une facturation ultérieure. Pour ce faire, veuillez procéder comme suit:

1. Assurez vous bien que les deux étapes précédentes ont été effectuées et que les fichiers de facturation ont été envoyéés et que le dossier a été traité avec succès par la mutualité. Ne faites surtout pas cette étape tant que le fichier de facturation n’est pas traité
2. Allez dans l’écran Patient, onglet « Session de soins » et filtrez sur la période désirée (utilisez bien le filtre de l’onglet qui par défaut n’affiche que les données de la veille, du jour et du lendemain).
3. Vous verrez alors les visites du mois qui ont été supprimées, simplement celles-ci ne contiennent pas de soins. Sélectionnez alors la visite (le fond de la ligne devient jaune) et cliquez sur le bouton « Ajouter un soin »
4. Lorsque tous les soins ont été recréés dans l’onglet session de soins, veuillez alors aller dans l’écran « Réintroduction », et créez une réintroduction pour ce patient pour la période concernée.

Comment introduire une prescription provenant d’un médecin étranger?

Préparation Médication – Piluliers – Comment est-ce facturé?

Nous nous basons sur le contenu de l’article 8 de la nomenclature.

Pour les médicaments, trois situations peuvent se présenter:

• UNIQUEMENT POUR LES PATIENTS FORFAITS: « Préparation Médicament » (est un pseudocode non rémunéré): il n’ya pas de directives supplémentaires sur ce sujet. (vous pouvez aussi utiliser ceci quotidiennement)
• UNIQUEMENT POUR LES PATIENTS NON FORFAITS: « Médication par VO (hebdo) »: c’est un supplément qui compte également plus que max / jour. : Directives de l’INAMI: la préparation est dans une boîte à pilules de 7 jours et ne peut être facturée qu’une fois par semaine (semaine = du lundi au dimanche).
• « Prep. Adm med Pat. Psy chron » : lignes directrices pour l’INAMI: UNIQUEMENT pour les patients atteints de SCHIZOPHÉNIE ou de DIFFÉRENCE BIPOLAIRE. Est autorisé MAX 1 heure / jour, et seulement si AUCUN AUTRE soin n’est facturé lors de cette visite.

Quels soins obstétriques requièrent une prescription?

• Séance prénatale ind. – grossesse à risque – à domicile
• Séance prénatale ind. – grossesse à risque – milieu hospitalier
• Séance prénatale ind. – grossesse à risque – autre part
• Surveillance postnatale avec compl. – domicile
• Surveillance postnatale avec compl. – milieu hospit.
• Surveillance postnatale avec compl. – autre part
• Injection (obstétrique)

Forfait C : Quels soins doivent être définis?

Pour un forfait C, il faut au minimum 2 visites / jour ainsi que des soins tolilettes.

Les soins qui sont hors forfait (comme par exemple les perfusions) doivent également être ajoutés puisqu’ils vous seront payés.

Les soins inclus dans le forfait sont moins important, mais il est de toutes façons préférables de les enregistrer car cela permet à l’infirmière de savoir quels soins doivent être prodigués, et cela génère des soins pseudo qui sont eux tenus en compte dans les statistiques pour l’obtention des primes.

Pour les visites supplémentaires (donc en plus des deux visites), un montant minime est payé (0,62 € en 2019).

Ces soins peuvent évidemment être effectué par des infis différentes pour autant qu’elles fassent partie de la même facturation.

Problème de Lecture de l’EID sur IPhone ou IPad

Afin de vous assurer du bon fonctionnement de l’EID dans un environnement IPhone ou IPad, veuillez vous assurer que les points suivants sont bien couverts:

1. Utilisation du Navigateur Safari
2. Ne pas utiliser Safari en mode de navigation privée (si la barre de navigation apparaît avec un fond gris foncé, vous êtes en mode de naviigation privée)
3. Lors de la première installation du composant EID, veuillez bien redémarrer la tablette ou le téléphone.
4. Ne PAS faire d’appareillage Bluetooth, le programme se charge de faire la connexion vers le lecteur

Voici ensuite les étapes à suivre pour une utilisation optimale:

1. Avant de ddémarrer votre session, veuillez vous assurer que l’application EID est démarrée
2. Connecté vous à Allsoft et afficher votre tournée (en ayan une connexion internet)
3. Optionel: si vous désirez allez en mode offlline, veuillez cliquer sur l’icone WIFI (celui-ci apparait alors avec les lignes de l’icone en vert)
4. Cliquez sur l’icone EID
5. Procédez à la lecture de la carte avec le lecteur (bluetooth doit bien être actif sur le téléphone, et le lecteur doit bien être en mode bluetooth. Assurez-vous également que le lecteur est chargé)
6. Lorsque la lecture est terminée, la page Allsoft s’affiche

Problème actuel rencontré sur certains IPhones / IPad

Si après l’étape 4 vous aboutiissez sur une page avec un bouton « Start », veuillez cliquez sur celui-ci

Procédez alors à la lecture de carte

Vous serez ensuite à nouveau redirigé sur la page avec le bouton « Start ». Veuillez alors activer la page Allsoft et vous pourrez constater que la lecture est réalisée.

Nous regardons à ce problème afin qu’il soit résolu le plus rapidement possible.

Configuration MyCarenet pour les Sages-Femmes

1. Configurer les mandats auprès de CSAM (www.csam.be).
2. Création d’un certificat ehealth
   Pour toute communication avec ehealth il est nécessaire de créer un certificat électronique dont la validité est de 3 ans et qui doit (peut) être renouvelé 1 mois avant la date d’expiration:
   1. Pre-requis: Java doit être installé sur votre ordinateur. Si ce n’est pas le cas, veuillez l’installer à partir de ce lien https://www.java.com/en/download/manual.jsp
   2. Veuillez vous connecter sur le site http://www.moncertificatehealth.be/ et suivez les étapes décrites sur le site. Attention de bien prendre garde à mémoriser le code utilisateur et mot de passe.
      Pour lancer l’application directement, veuillez utiliser le lien suivant http://www.ehealth.fgov.be/JWS/ETEE/etee-requestor_fr.jnlp
   3. Une fois que les étapes précédentes sont réalisées, votre certificat sera enregistré sur votre ordinateur dans le dossier Utilisateurs de votre ordinateur (C:\Utilisateurs\[Nom d’utilisateur]\ehealth\keystore
3. Chargement du certificat sur le site E-Contract
   1. Démarrez Google Chrome et connectez-vous sur le site https://www.e-contract.be/ehealth-mycarenet/
   2. Cliquez sur le menu « eHealth Certificate » situé dans le menu en haut à gauche
   3. Dans le cas ou le composant Middleware WebEid ou l’extension eID ne sont pas encore installés sur votre PC, le site vous demandera alors de procéder à l’installation de ces composants
   4. Suivez les étapes pour insérer votre eID et entrer le code PIN de votre carte d’identité électronique
   5. Accédez à la section « Upload eHealth Key Store » et veuillez introduire le mot de passe dans le champ «  »Keystore password »
   6. Cliquez sur le bouton « Choose a file » et sélectionnez dans le dossier contenant le certificat (C:\Utilisateurs\[Nom d’utilisateur]\ehealth\keystore) le fichier dont le nom commence par SSIN et se termine par p12
   7. Cliquez sur le bouton « Upload »
   8. Lorsque le chargement du certificat est terminé, le message suivant apparaît : » »eHealth keystore loaded ». Vous pouvez alors consulter le détail du certificat dans la section » »Certicate details »
4. Notification au mutualités 200 et 500 de l’utilisation de MyCarenet pour la facturation des sages-femmes.
   1. Veuillez envoyer un email à l’adresse suivante mycarenet@mloz.be et mettre en cc klantendienst@allsoft.be en leur notifiant de l’intention de débuter l’envoi des fichiers de facturations électronique pour les mutualités 200 et 500.Message type:
      
      Bonjour,
      
      Pourriez-vous enregistrez les données suivantes dans votre système afin que la facturation électronique pour sage-femme soit activée pour: 
      – Nom de la sage-femme: ____________________
      – numéro tiers-payant: ____________________
      – numéro d’entreprise: ____________________
      – IBAN: ____________________
      – BIC: ____________________
      
      D’avance merci
      
      Cordialement,
   2. Dès lors que vous aurez reçu une confirmation que les données ont été correctement enregistrées, vous pourrez alors démarrer l’envoi des fichiers de facturation via MyCarenet pour les mutualités 200 et 500

Lien

Comment vérifier que mon lecteur bluetooth ACR fonctionne toujours?

Vous rencontrez des problèmes fréquents avec votre lecteur bluetooth et celui-ci ne semble plus vouloir se connecter.

Veuillez d’abord consulter l’article lié au problème de lecture de l’eID sur Android ou IPhone sur ce site.

Si malgré tout le problème persiste et que vous avez des doutes quand au fonctionnement de l’appareil, veuillez procéder comme suit:

1. Téléchargez l’application ACS SmartAccess de Google play ou du Apple Store sur votre Smartphone ou votre tablette
2. Assurez-vous que le bluetooth soit actif sur votre Smartphone ainsi que sur le lecteur
3. Démarrez l’application
   
4. Cliquez sur le troisième bouton (PAIR DEVICE) et procéder à l’association
   
   Ceci est le test critique: si l’association s’est bien passée, à priori votre lecteur fonctionne correctement.
5. Test ultime: vérifier le statut du lecteur (revenir sur le menu principal et cliquez sur le dernier bouton « VIEW READER INFO »)
   

Si tout s’affiche correctement, votre lecteur est fonctionnel.

Comment enregistrer des Kms pour des grossesses à risque (SF)

Pour enregistrer les kms d’une grossesse à risque, il faut rajouter le soins « Séance prénatale ind. – grossesse à risque – frais déplacement » et introduire le nombre de Kms (max 60) dans le champ info

Attention, le patient doit également signer l’attestation.

Certificat EHealth: Suis-je notifié s’il arrive à expiration?

Vous pouvez renouveler votre certificat 3 mois avant son expiration sur le site http://www.moncertificatehealth.be/, et vous recevrez une notification un mois avant l’expiration via l’adresse mail que vous aviez défini lors de l’enregistrement du certificat.

Vous trouverez ces informations également dans le manuel sur leur site: https://www.ehealth.fgov.be/file/view/4ff2cd46c999dbba8ef636e6e4d46f97

L’encodage du soin Séance prénatale ind. – grossesse à risque – frais déplacement (code Inami 422973) doit faire l’objet d’une visite supplémentaire pour la même patiente avec le nombre de km dans le champ Info de la visite (Icone crayon pour modifier la visite)

Voila un exemple

Dans le cas de supplément demandé pour des soins non couverts par la mutuelle.

Exemple: une séance Préparation à l’accouchement code Inami 428411

Veuillez lire notre Newsletter ci joint

Newsletter Soins Hors Nomenclature

Comment facturer un patient étranger qui n’est pas affilié à une mutuelle?

1. Veuillez créer si cela n’exitse pas déjà une mutuelle pour les patients qui ne sont pas affiliés à une mutuelle. (voir FAQ existante à ce sujet)
2. Veuillez créez le patient. S’il dispose d’un numéro de registre national étranger, vous pouvez l’introduire en faisant bien attention d’introduire un nombre contenant plus ou moins que 11 chiffres (mais pas 11 chiffres)
3. Associez le patient à la mutuelle spécifique, et introduisez un code assurance (ex: 110/110)
4. Procédez ensuite avec les plans de soins, visites et états journaliers comme pour les autres patients
5. Lors de la génération de la facturation, la mutuelle définie en point 1 apparaitra alors dans l’écran Comptabilité (après avoir préparé et généré la facturation)
6. Une facture patient sera alors disponible et pourra être imprimée et donnée au patient.

Comment mettre à jour le code mutuelle et le code assurance d’un patient?

La méthode la plus simple consiste à faire la vérification de l’assurabilité du patient en procédant comme suit:

1. Aller dans l’écran Patient, sélectionner le patient. Assurez-vous que son nom et son numéro national soit introduit
2. Cliquer sur le petit bouton vert. Une authentification MyCarenet vous sera demandée. Si le patient est identifié, les données seront fournies et le programme fera les mises à jour

La seconde possibilité consiste à effectuer les changements manuellement

1. Aller dans l’écran Patient, sélectionner le patient.
2. Cliquer sur le bouton Editer. Prés du code mutualité et du code assurance (très important de remplir ces deux codes), vous avez un icône bleu. Veuillez cliquer dessus.
3. Vous aurez alors la possibilité de mettre à jour les codes (soit mettre à jour l’existant en sélectionnant la ligne et en cliquant sur Editer, soit en cliquant sur le bouton Nouveau (à utiiliser si la personne a changé de mutualité)

L’image ci-dessous donne un exemple:

Impossibile de créer une visite dans le plan de soins obstétriques

Si vous rencontrez un problème lors de la création d’une visite dans le plan de soins obstétriques (message indique « Il n’y a pas d’itinéraire obstétrique pour cette visite ») comme dans l’image ci-dessous

Il s’agit d’une configuration mal définie dans la banque de données que vous ne pouvez directement modifier par vous même.

Veuillez alors envoyer un email à support_fr@allsoft.be en demandant à forcer la tournée en mode « Obstétrique » en donnant votre nom de licence ainsi que le nom de la région impactée.

Problème d’installation de l’extension EID Dans Google Chrome

Par défaut l’installation de l’extension EID se fait via le programme d’installation du middleware EID.

Si cependant cela ne se déroule pas comme prévu, vous pouvez également procéder à l’ajout de celle-ci manuellement.

Voici comment procéder

• Dans Chrome, cliquer sur les 3 boutons verticaux dans le coin supérieur droit de la fenêtre Google Chrome, cliquer sur « More Tools », et ensuite « Extensions »
• Si l’extension existe déjà, veuillez alors la supprimer
• Rajouter l’extension à reprendre ici : https://chrome.google.com/webstore/detail/eid-chrome-extension/bkbdaodnaecdijpajecpncpdomgcoakc

Si Google Chrome empêche le téléchargement

Ouvrir regedit et modifier la clé suivante
hkey_local_machine/software/microsoft/windows/currentversion/policies/attachments/ScanWithAttachments
et mettre la valeur à 3

Comment installer TeamViewer QuickSupport sur Android

Veuillez suivre les instructions tel qu’indiqué dans la vidéo ci-dessous

Comment procéder à la lecture de l’eID sur iOS (Iphone, Ipad)

Veuillez suivre les instructions tel qu’indiqué dans la vidéo ci-dessous

Comment effectuer le scan d’une eID

Lorsqu’il n’est pas possible d’effectuer une lecture de l’eID avec un lecteur de carte d’identité, la première alternative à considérer est de procéder au scan du code barre de l’eID

La vidéo ci-dessous explique comment procéder

Comment procéder à la lecture de la carte eID sur une tablette Android

La vidéo ci-dessous explique comment procéder:

Comment ajouter une nouvelle visite dans AllsoftPlus en lisant l’eID sur Android

La vidéo ci-dessous explique comment procéder:

Comment procéder à la lecture de la carte eID sur un smartphone Android

La vidéo ci-dessous explique comment procéder:

Comment créer un patient avec la lecture de la carte eID sur un smartphone Android

La vidéo ci-dessous explique comment procéder:

Numéro d’hôpital pour les Sages-Femmes

Comment sont facturées deux injections donnés le même jour dans deux visites distinctes?

• Si les injections font partie du forfait, alors le forfait est applicable
• S’il n’y a pas de forfait
  • Si les deux infis utilisent AllsoftPlus, elles peuvent chacune séparément facturer les soins tant que le montant journalier maximum n’est pas atteint. Avec juste deux visites par jour et une injection apr visite, le maximum n’est pas atteint. Le système cependant facture toujours le montant de manière globale, que le montant maximum journalier soit atteint ou non. Donc si deux infis font partie de la même licence Allsoftplus, les deux visites sont facturées par la première infi et elles doivent alors procéder entre elles à la répartition des montants (voir rapport Paiement pres. de soins dans l’écran Comptabilité).
  • Si seulement une des deux infis utilise AllsoftPlus, alors chacune peut faire sa facturation séparément, mais l’une des deux doit alors indiquer explicitement pour la deuxième visite qu’il s’agit d’une deuxième visite (liste déroulant dans le soin ou on peut choisir pour le paiement Oui, Non, TM, 2eme visite)

Afin de garantir la continuité des soins, l’INAMI a décidé que les sages-femmes peuvent prodiguer leurs soins par communication vidéo, et ce pour toutes les visites à partir du 14/03/2020  jusqu’à la fin de la période de crise.

L’attestation / facturation de ces soins se fait exactement de la même manière, seul le  pseudocode 792433 pour la communication vidéo doit être mentionné en plus des prestations effectuées. Les montants remboursés demeureront les mêmes.

Donc, en cas de soins distants, ajoutez simplement le soin Communication Video à votre visite existante comprenant les soins prestés.

Vous pouvez trouver les principes de base à respecter pour ces prestations à distance

https://www.riziv.fgov.be/fr/nouvelles/Pages/dispenser-soins-distance-covid19-approche-globale-plusieurs-professions.aspx

Puis-je facturer une prise de sang en tant qu’infirmière?

La prise de sang n’est pas un soin couvert par la nomenclature de l’INAMI.

Vous avez cependant la possibilité de créer dans AllsoftPlus un soin hors nomenclature qui sera alors facturé directement au patient.

Pour ce faire, veuillez vous rendre dans l’écran « Configuration » et aller dans l’onglet « Soins ».

Vous pourrez alors y ajouter un soin que vous pouvez par exemple intituler « Prise de sang » et auquel vous devez alors y associer le montant à payer pour la prestation.

Ce soin apparaitra alors également dans la liste des soins.

Lors de la remise de la facture au patient, il y aura alors le soin qui sera repris et que le patient devra alors acquitter vers vous directement

Facturation pour le soin de mise en place de bas de contention

La mise en place de bas de contention n’est facturable que s’il s’agit de l’unique intervention lors de la visite chez le patient.

Donc si vous avez par exemple un soin Toilette et une pose de bas de contention lors de la même visite, la pose du bas de contention ne sera pas facturée (montant 0).

Pour autant, ce n’est pas une erreur que de le conserver dans le plan de soins car ceci demeure une information utile pour le prestataire de soins par rapport aux soins qui doivent être prodigués au patient.

Facturation de soins pour suivi patient COVID

Concernant les interventions de l’INAMI par rapport aux équipements de protection COVID, ceux-ci sont automatiquement calculés par l’INAMI et vous ne devez rien faire dans le logiciel.

https://www.riziv.fgov.be/fr/covid19/Pages/intervention-materiel-protection-toutes-professions.aspx

Concernant le suivi des patients il est possible de facturer ce soin uniquement si d’autres soins ne sont pas déjà prodigués:

https://www.inami.fgov.be/fr/covid19/Pages/soins-domicile-2-mesures-infirmiers.aspx#Une_prestation_pour_le_suivi_et_surveillance_des_patients_pr%C3%A9sentant_des_probl%C3%A8mes_li%C3%A9s_au_COVID-19_dans_leur_foyer,_diagnostiqu%C3%A9s_par_un_m%C3%A9decin

Problème de certificat eHealth – « Invalid certificate »

Si vous rencontrez un problème de chargement de certificat avec un message d’erreur tel que celui affichez ci-dessous, et que dans l’application « Certificate Manager » de eHealth, vous n’êtes plus en mesure de révoquer un certificat, votre carte d’identité est alors « corrompue » et vous devez vous rendre à la maison communale afin que les certificats soient regénérés.

Quand puis-je procéder à la génération de la facturation?

La génération de la facturation ne peut commencer qu’à partir du premier jour du mois qui suit.

Remarque: si vous devez procéder à la génération de la facturation d’un mois antérieur au mois actuel, vous pouvez donc immédiatement procéder à la génération de la facturation.

Exemples:

•  Nous sommes le 26 Juin 2018. Nous ne pouvons donc pas encore procéder à la facturation du mois de Juin 2018.
• Nous sommes le 26 Juin 2018 et désirons procéder à la facturation du mois de Mai 2018. l n’y a aucune restriction par rapport à cela.

Tarifs des soins

Les tarifs des soins sont disponibles dans l’écran « Listing », onglet « Code Nom. »

Veuillez noter qu’il est également possible de rajouter vos propres soins. Pour ce faire, veuillez les rajouter dans l’écran « Configuration », onglet « Soins »

Comment puis-je voir la liste de tous les soins hors normenclature?

Dans l’écran « Etats Journaliers » utiliser l’icône Excel (dont l’icône Excel ne produit pas la liste des visites et soins effectuées globales, pour obtenir ce rapport il faut utiliser l’icône de l’imprimante)

Quels sont les types de résidences et le montant facturé correspondant?

Les différents type de résidence sont les suivants:

• Disp. Hôpital
• Disp. Infirmier
• Disp. Polyclinique
• Disp. équipe multi-disciplinaire
• Soins de jour pour personnes agées
• Domicile
• Maison pour invalides
• Maison de convalescence

En fonction du lieu de résidence, certains soins seront facturables ou non (vous pouvez voir ceci dans l’écran « Listing », onglet « Code Nomencl. ». Si la colonne de la résidence ne contient pas de code nomenclature, cela signifie que le soin ne peut-être facturé si le patient se trouve dans ce type de résidence

La consultation infirmière est-elle liée à la facturation?

Il existe un type de soin « Consult. Infirm. Dom. » qui peut être facturé une fois par an. Lorsque ce soin est planifié, il fait alors bien partie de la facturation

Ou peut-on voir les échelles de Katz qui arrivent à expiration?

Le rapport est disponible dans le menu « Fichiers », « Listing » et l’onglet « Prescr. bientôt expirées » et cocher sur « Soin Filtrez Req »

Soins Palliatifs : comment les introduire ?

Lorsqu’un patient devient palliatif, la procédure indique que le médecin traitant doit envoyer une demande à la mutuelle du patient pour activer son statut de patient palliatif et l’infirmière doit dans les 10 jours du début de ses prestations envoyer une notification au médecin conseil via Mycarenet.
Il faut alors également introduire une demande de toilette Forfait (A,B ou C) qui a une durée de validité de 3 mois.

Comment introduire une prescription provenant d’un médecin étranger?

Quels soins obstétriques requièrent une prescription?

• Séance prénatale ind. – grossesse à risque – à domicile
• Séance prénatale ind. – grossesse à risque – milieu hospitalier
• Séance prénatale ind. – grossesse à risque – autre part
• Surveillance postnatale avec compl. – domicile
• Surveillance postnatale avec compl. – milieu hospit.
• Surveillance postnatale avec compl. – autre part
• Injection (obstétrique)

Dans le cas de supplément demandé pour des soins non couverts par la mutuelle.

Exemple: une séance Préparation à l’accouchement code Inami 428411

Veuillez lire notre Newsletter ci joint

Newsletter Soins Hors Nomenclature

Comment facturer les soins de préparation de médication?

Le soins « préparation de médication par VO » est facturé sous les conditions suivantes:

1. Il ne peut être effectué qu’une fois par semaine
2. Un soin de type « avis infirmier » doit être créé et ne peut être effectué que une seule fois sur l’année calendrier
3. Il faut créer un document « Med par voie orale » (annexe 81).

Explications des messages de validation lors de la préparation de la facturation

Voir l’aide en ligne https://plus.allsoft.be/help/help_FRA.html#MPR

<section « 11.1.4 Contrôle de données: »
Voici le contenu:

• Si des données de facturation sont incorrectes, celles-ci apparaitront dans une liste, par patient:
• S’il y a juste le nom du patient qui apparaît, alors il manque soit son numéro de registre national, sa mutualité ou son code assurance.
• Si le nom du patient est précédé des lettres PALL, alors cela signifie qu’une demande de soins palliatifs est manquante.
• Si le nom du patient est précédé des les lettres FORF, alors cela signifie qu’une demande de toilette forfait est manquante.
• Si toutes les données sont correctes, la liste des patients T7 s’affiche. En cliquant sur « Continuer », les codes nomenclature sont calculés et les fichiers de facturation sont prêt pour être imprimé et envoyé vers MyCarenet.

Questions diverses concernant les aides-soignants?

Quand un aide-soignant peut-il prodiguer des soins?

L’aide-soignant ne peut accomplir ces activités que dans la mesure où un infirmier les lui a déléguées. L’infirmier peut, à tout moment, mettre fin à cette délégation.

Mode de fonctionnement de l’équipe

L’aide-soignant travaille au sein d’une équipe structurée.
L’équipe structurée doit répondre au minimum aux critères suivants :

1. La répartition des infirmiers dans l’équipe structurée doit être telle qu’ils puissent contrôler les activités des aides-soignants.
2. L’équipe structurée doit garantir la continuité et la qualité des soins.
3. Elle organise la concertation commune au sujet des patients dans le cadre de laquelle elle a procédé à une évaluation du plan de soins
4. Elle instaure une procédure de collaboration entre l’infirmier et l’aide-soignant. Ce dernier fait rapport le jour même à l’infirmier qui contrôle ses activités.
5. Elle bénéficie d’une formation permanente.

Contrôle par l’infirmier:

1. L’infirmier veille à ce que les soins, l’éducation à la santé et les activités logistiques qu’il a déléguées aux aides-soignants de l’équipe structurée, sont effectués d’une manière correcte.
2. Le nombre d’aides-soignants qui travaille sous le contrôle de l’infirmier, dépend des effectifs prévus pour l’équipe structurée, de la complexité des soins et de la stabilité de l’état des patients. Compte tenu de ces éléments, la présence de l’infirmier lors de l’exercice des activités de l’aide soignant n’est pas toujours indispensable.
3. L’infirmier doit être accessible pour donner les informations et le support indispensable à l’aide-soignant.

Dossier Patient

L’aide soignant collabore, dans la limite de sa qualification et de sa formation, à la tenue à jour pour chaque patient du dossier infirmier

Formation

L’aide-soignant doit bénéficier chaque année d’une formation permanente d’au moins 8 heures.

Types de soins qu’un aide soignant peut effectuer

Comment s’assurer au mieux possible que la facturation soit acceptée?

Afin de mettre toutes les chances de votre côté afin que votre facturation soit acceptée auprès des mutuelles, il est important de s’assurer que les données d’affiliation à une mutuelle telle qu’enregistrée dans Allsoft corresponde aux valeurs actuelles.

Pour ce faire, vous pouvez faire une vérification de tous les patient pour lesquels vous allez effectuer la facturation d’un mois avant d’envoyer les fichiers de facturation.

Veuillez procéder comme suit:

1. Lorsque l’opération « Générer la facturation » est effectuée, une demande d’assurabilité pour chacun des patients des fichiers de facturation est créée. Cette demande n’est cependant pas automatiquement envoyée
2. Procéder à l’envoi des demandes en allant dans l’écran MyCarenet et en cliquant sur l’onglet « Assurabilité » et sélectionner les données relevantes. Cliquez ensuite sur le bouton « Envoyer »
   
3. Vous pouvez alors régulièrement vérifier le résultat des demandes en cliquant sur le bouton « Télécharger les fichiers ». Vous verrez alors le statut des demandés qui évolue progressivement.
4. Si un changement a été détecté, il est alors nécessaire de générer à nouveau la facturation pour les mutuelles impactées (l’ancienne et la nouvelle mutualité). n’oubliez pas de d’abord supprimer les « anciens » fichiers de facturation qui auront été généré auparavant.
5. S’il ne reste que quelques patients à être vérifiés, vous pouvez alors faire la vérification directment dans l’écran Patient en sélectionnant les patients en questions et en cliquant sur le petit bouton vert.
6. Lorsque l’assurabilité est vérifiée, vous pouvez alors envoyer les fichiers de facturation

Facturation: Puis-je facturer une injection IV et médicament?

Vous pouvez en plus du soin « Perfusions (SC ou IV) » et également ajouter un soin « Médicament IV » pour autant que le médicament injecté ne soit pas du NACL (eau + chlorure de sodium)

Comment faire de sorte pour qu’un patient ne soit pas repris lors d’une facturation et (optionellement) qu’il soit repris lors d’une facturation ultérieure ?

Veuillez procéder de la sorte:

1. Supprimer tous les soins pour le patient concerné dans les états journaliers pour le mois en question. Rappel: veuillez utiliser le filtre sur le patient pour ne voir affiché que les soins de ce patient
2. Générer à nouveau la facturation

Il est toujours possible de refacturer ces soins avec une facturation ultérieure. Pour ce faire, veuillez procéder comme suit:

1. Assurez vous bien que les deux étapes précédentes ont été effectuées et que les fichiers de facturation ont été envoyéés et que le dossier a été traité avec succès par la mutualité. Ne faites surtout pas cette étape tant que le fichier de facturation n’est pas traité
2. Allez dans l’écran Patient, onglet « Session de soins » et filtrez sur la période désirée (utilisez bien le filtre de l’onglet qui par défaut n’affiche que les données de la veille, du jour et du lendemain).
3. Vous verrez alors les visites du mois qui ont été supprimées, simplement celles-ci ne contiennent pas de soins. Sélectionnez alors la visite (le fond de la ligne devient jaune) et cliquez sur le bouton « Ajouter un soin »
4. Lorsque tous les soins ont été recréés dans l’onglet session de soins, veuillez alors aller dans l’écran « Réintroduction », et créez une réintroduction pour ce patient pour la période concernée.

Préparation Médication – Piluliers – Comment est-ce facturé?

Nous nous basons sur le contenu de l’article 8 de la nomenclature.

Pour les médicaments, trois situations peuvent se présenter:

• UNIQUEMENT POUR LES PATIENTS FORFAITS: « Préparation Médicament » (est un pseudocode non rémunéré): il n’ya pas de directives supplémentaires sur ce sujet. (vous pouvez aussi utiliser ceci quotidiennement)
• UNIQUEMENT POUR LES PATIENTS NON FORFAITS: « Médication par VO (hebdo) »: c’est un supplément qui compte également plus que max / jour. : Directives de l’INAMI: la préparation est dans une boîte à pilules de 7 jours et ne peut être facturée qu’une fois par semaine (semaine = du lundi au dimanche).
• « Prep. Adm med Pat. Psy chron » : lignes directrices pour l’INAMI: UNIQUEMENT pour les patients atteints de SCHIZOPHÉNIE ou de DIFFÉRENCE BIPOLAIRE. Est autorisé MAX 1 heure / jour, et seulement si AUCUN AUTRE soin n’est facturé lors de cette visite.

Forfait C : Quels soins doivent être définis?

Pour un forfait C, il faut au minimum 2 visites / jour ainsi que des soins tolilettes.

Les soins qui sont hors forfait (comme par exemple les perfusions) doivent également être ajoutés puisqu’ils vous seront payés.

Les soins inclus dans le forfait sont moins important, mais il est de toutes façons préférables de les enregistrer car cela permet à l’infirmière de savoir quels soins doivent être prodigués, et cela génère des soins pseudo qui sont eux tenus en compte dans les statistiques pour l’obtention des primes.

Pour les visites supplémentaires (donc en plus des deux visites), un montant minime est payé (0,62 € en 2019).

Ces soins peuvent évidemment être effectué par des infis différentes pour autant qu’elles fassent partie de la même facturation.

L’encodage du soin Séance prénatale ind. – grossesse à risque – frais déplacement (code Inami 422973) doit faire l’objet d’une visite supplémentaire pour la même patiente avec le nombre de km dans le champ Info de la visite (Icone crayon pour modifier la visite)

Voila un exemple

Comment facturer un patient étranger qui n’est pas affilié à une mutuelle?

1. Veuillez créer si cela n’exitse pas déjà une mutuelle pour les patients qui ne sont pas affiliés à une mutuelle. (voir FAQ existante à ce sujet)
2. Veuillez créez le patient. S’il dispose d’un numéro de registre national étranger, vous pouvez l’introduire en faisant bien attention d’introduire un nombre contenant plus ou moins que 11 chiffres (mais pas 11 chiffres)
3. Associez le patient à la mutuelle spécifique, et introduisez un code assurance (ex: 110/110)
4. Procédez ensuite avec les plans de soins, visites et états journaliers comme pour les autres patients
5. Lors de la génération de la facturation, la mutuelle définie en point 1 apparaitra alors dans l’écran Comptabilité (après avoir préparé et généré la facturation)
6. Une facture patient sera alors disponible et pourra être imprimée et donnée au patient.

Comment sont facturées deux injections donnés le même jour dans deux visites distinctes?

• Si les injections font partie du forfait, alors le forfait est applicable
• S’il n’y a pas de forfait
  • Si les deux infis utilisent AllsoftPlus, elles peuvent chacune séparément facturer les soins tant que le montant journalier maximum n’est pas atteint. Avec juste deux visites par jour et une injection apr visite, le maximum n’est pas atteint. Le système cependant facture toujours le montant de manière globale, que le montant maximum journalier soit atteint ou non. Donc si deux infis font partie de la même licence Allsoftplus, les deux visites sont facturées par la première infi et elles doivent alors procéder entre elles à la répartition des montants (voir rapport Paiement pres. de soins dans l’écran Comptabilité).
  • Si seulement une des deux infis utilise AllsoftPlus, alors chacune peut faire sa facturation séparément, mais l’une des deux doit alors indiquer explicitement pour la deuxième visite qu’il s’agit d’une deuxième visite (liste déroulant dans le soin ou on peut choisir pour le paiement Oui, Non, TM, 2eme visite)

Puis-je facturer une prise de sang en tant qu’infirmière?

La prise de sang n’est pas un soin couvert par la nomenclature de l’INAMI.

Vous avez cependant la possibilité de créer dans AllsoftPlus un soin hors nomenclature qui sera alors facturé directement au patient.

Pour ce faire, veuillez vous rendre dans l’écran « Configuration » et aller dans l’onglet « Soins ».

Vous pourrez alors y ajouter un soin que vous pouvez par exemple intituler « Prise de sang » et auquel vous devez alors y associer le montant à payer pour la prestation.

Ce soin apparaitra alors également dans la liste des soins.

Lors de la remise de la facture au patient, il y aura alors le soin qui sera repris et que le patient devra alors acquitter vers vous directement

Facturation pour le soin de mise en place de bas de contention

La mise en place de bas de contention n’est facturable que s’il s’agit de l’unique intervention lors de la visite chez le patient.

Donc si vous avez par exemple un soin Toilette et une pose de bas de contention lors de la même visite, la pose du bas de contention ne sera pas facturée (montant 0).

Pour autant, ce n’est pas une erreur que de le conserver dans le plan de soins car ceci demeure une information utile pour le prestataire de soins par rapport aux soins qui doivent être prodigués au patient.

Facturation de soins pour suivi patient COVID

Concernant les interventions de l’INAMI par rapport aux équipements de protection COVID, ceux-ci sont automatiquement calculés par l’INAMI et vous ne devez rien faire dans le logiciel.

https://www.riziv.fgov.be/fr/covid19/Pages/intervention-materiel-protection-toutes-professions.aspx

Concernant le suivi des patients il est possible de facturer ce soin uniquement si d’autres soins ne sont pas déjà prodigués:

https://www.inami.fgov.be/fr/covid19/Pages/soins-domicile-2-mesures-infirmiers.aspx#Une_prestation_pour_le_suivi_et_surveillance_des_patients_pr%C3%A9sentant_des_probl%C3%A8mes_li%C3%A9s_au_COVID-19_dans_leur_foyer,_diagnostiqu%C3%A9s_par_un_m%C3%A9decin

Prestataire de soins: changement du statut non-conventionné à conventionné

Soins Palliatifs : comment les introduire ?

Lorsqu’un patient devient palliatif, la procédure indique que le médecin traitant doit envoyer une demande à la mutuelle du patient pour activer son statut de patient palliatif et l’infirmière doit dans les 10 jours du début de ses prestations envoyer une notification au médecin conseil via Mycarenet.
Il faut alors également introduire une demande de toilette Forfait (A,B ou C) qui a une durée de validité de 3 mois.

Comment puis-je consulter une échelle de Katz existante ?

Deux possibilités sont offertes et disponibles à partir de l’écran du patient (à partir du moment ou celui-ci a été sélectionné)

1. Dans l’onglet Document, sélectionné la dernière échelle et cliquez sur l’ocône « imprimante » sur la même ligne. La pré-visualisation vous permet de voir les valeurs enregistrées.Vous n’êtes bien sur pas obligé d’imprimer le document
2. Dans l’onglet « Données de santé », sous-onglet « Mesure » apparaît au bas de l’écran l’échelle de Katz actuelle. Il est également possible en cliquant sur l’icône de version de voir les échelles précédentes.

Liens utiles

Portail de l’INAMI pour les soins infirmiers à domicile

Information à lire pour connaitre le métier et également à communiquer aux prestataires de soins et nouveaux infirmiers
http://www.riziv.fgov.be/fr/professionnels/sante/infirmiers/Pages/default.aspx#.WWDrIojyiM8

Soins par l’infirmier

http://www.riziv.fgov.be/fr/professionnels/sante/infirmiers/soins/Pages/default.aspx#.WWDq3ojyiM8
Et plus spécifiquement, on peut y lire les informations quant aux échelles de Katz, …

Lecture de la carte d’identité électronique

http://www.riziv.fgov.be/fr/professionnels/sante/infirmiers/Pages/lecture-e-Iid.aspx#.WWDriIjyiM8
Et plus spécifiquement, on peut y lire qu’un patient qui refuse de donner sa carte d’identité se verra alors refusé le remboursement des soins

Prime télématique et conditions d’obtention

http://www.riziv.fgov.be/fr/professionnels/sante/infirmiers/Pages/prime-telematique-soins-infirmiers.aspx#.WWDsr4jyiM8

Vérification assurabilité patient directement sur le site MyCarenet

https://prod.mycarenet.be/portal/home.seam

Gestion des mandats

https://csam.be/fr/index.html

Quels sont les types de résidences et le montant facturé correspondant?

Les différents type de résidence sont les suivants:

• Disp. Hôpital
• Disp. Infirmier
• Disp. Polyclinique
• Disp. équipe multi-disciplinaire
• Soins de jour pour personnes agées
• Domicile
• Maison pour invalides
• Maison de convalescence

En fonction du lieu de résidence, certains soins seront facturables ou non (vous pouvez voir ceci dans l’écran « Listing », onglet « Code Nomencl. ». Si la colonne de la résidence ne contient pas de code nomenclature, cela signifie que le soin ne peut-être facturé si le patient se trouve dans ce type de résidence

Quel est l’impact de la modification d’une visite dans l’écran Patient – onglet Plan de soins?

Si aucune action d’actualisation du planning n’est effectuée, il n’y a aucun impact.
En allant dans l’onglet « Session de soins », et en filtrant sur les périodes concernées, il est alors possible de re-générer le planning pour ce patient. Attention: l’impact ne peut se faire dans le passé, uniquement pour les visites planifiées dans le futur

Ou peut-on voir les échelles de Katz qui arrivent à expiration?

Le rapport est disponible dans le menu « Fichiers », « Listing » et l’onglet « Prescr. bientôt expirées » et cocher sur « Soin Filtrez Req »

Que faut-il introduire dans le champ NISS si le patient n’a pas de carte d’identité?

Veuillez introduire un code numérique « bidon » inférieur à 11 chiffres.
Attention, ce chiffre doit être unique dans le système. Vous pouvez comme astuce par exemple introduire la date du jour sous la forme aaaammjj suivi de l’heure.
Exemple: 2017111409 (14 Novembre 2017 à 09h00).

Est-ce qu’une aide soignante doit disposer d’un numéro INAMI

En effet, comme l’indique cet article, une aide soignante doit avoir un numéro INAMI afin de pouvoir soigner les patients (voir article ci-dessous)

https://www.riziv.fgov.be/fr/professionnels/sante/aides-soignants/Pages/default.aspx

Comment créer un raccourci de AllsoftPlus sur mon bureau

Comment introduire une prescription provenant d’un médecin étranger?

Signification des codes assurances (code titulaire)

MAC: Comment activer TeamViewer sur Mac

Par défaut sur Mac il n’est pas possible pour la personne qui donne le support avec TeamViewer de voir l’ensemble de l’écran (seul le fond d’écran apparait).

Pour cela, iil faut donner les droits à l’application TeamViewer.

Voici comment procéder:

1. Aller dans Système (Pomme en haut à gauche de l’écran)
2. Aller dans Sécurité et Confidentialité
3. Identifier dans la liste de gauche l’élément « Accessibilité » et cliquer dessus
4. Dans la liste de droite, cocher alors l’application TeamViewer_QS (ou TeamViewer)
5.  Répéter l’opération 3 et 4 pour les options « Fichiers et dossiers  » et « Enregistrement de l’écran »

Prestataire de soins: changement du statut non-conventionné à conventionné

Comment procéder si un patient n’a pas de mutuelle ou d’assurance?

Il faut créer un organisme assureur « bidon » dans l’écran « Assurances » (avec un code < 100) et assigner le patient à cet organisme. Il faut alors également mettre un code d’assurabilité (par ex 101/101 si les soins doivent être facturés à 100%)

Comment procéder avec des patients qui ne sont pas affiliés à une mutuelle

1. Vous devez créer une mutuelle qui regroupe ces patients. Pour ce faire, allez dans l’écran Assurances et créez une assurance (par ex qui s’appelle « Non assurés ») et donnez lui un identifiant inférieur à 100.
2. Assignez les patients à cette mutuelle.

Pour cette mutuelle créée, les fichiers ne sont pas envoyés par MyCarenet et vous pouvez donc simplement imprimer les factures patients.

Forfait C : Quels soins doivent être définis?

Pour un forfait C, il faut au minimum 2 visites / jour ainsi que des soins tolilettes.

Les soins qui sont hors forfait (comme par exemple les perfusions) doivent également être ajoutés puisqu’ils vous seront payés.

Les soins inclus dans le forfait sont moins important, mais il est de toutes façons préférables de les enregistrer car cela permet à l’infirmière de savoir quels soins doivent être prodigués, et cela génère des soins pseudo qui sont eux tenus en compte dans les statistiques pour l’obtention des primes.

Pour les visites supplémentaires (donc en plus des deux visites), un montant minime est payé (0,62 € en 2019).

Ces soins peuvent évidemment être effectué par des infis différentes pour autant qu’elles fassent partie de la même facturation.

Comment mettre à jour le code mutuelle et le code assurance d’un patient?

La méthode la plus simple consiste à faire la vérification de l’assurabilité du patient en procédant comme suit:

1. Aller dans l’écran Patient, sélectionner le patient. Assurez-vous que son nom et son numéro national soit introduit
2. Cliquer sur le petit bouton vert. Une authentification MyCarenet vous sera demandée. Si le patient est identifié, les données seront fournies et le programme fera les mises à jour

La seconde possibilité consiste à effectuer les changements manuellement

1. Aller dans l’écran Patient, sélectionner le patient.
2. Cliquer sur le bouton Editer. Prés du code mutualité et du code assurance (très important de remplir ces deux codes), vous avez un icône bleu. Veuillez cliquer dessus.
3. Vous aurez alors la possibilité de mettre à jour les codes (soit mettre à jour l’existant en sélectionnant la ligne et en cliquant sur Editer, soit en cliquant sur le bouton Nouveau (à utiiliser si la personne a changé de mutualité)

L’image ci-dessous donne un exemple:

Puis-je facturer une prise de sang en tant qu’infirmière?

La prise de sang n’est pas un soin couvert par la nomenclature de l’INAMI.

Vous avez cependant la possibilité de créer dans AllsoftPlus un soin hors nomenclature qui sera alors facturé directement au patient.

Pour ce faire, veuillez vous rendre dans l’écran « Configuration » et aller dans l’onglet « Soins ».

Vous pourrez alors y ajouter un soin que vous pouvez par exemple intituler « Prise de sang » et auquel vous devez alors y associer le montant à payer pour la prestation.

Ce soin apparaitra alors également dans la liste des soins.

Lors de la remise de la facture au patient, il y aura alors le soin qui sera repris et que le patient devra alors acquitter vers vous directement

Signification des codes assurances (code titulaire)

Quels soins obstétriques requièrent une prescription?

• Séance prénatale ind. – grossesse à risque – à domicile
• Séance prénatale ind. – grossesse à risque – milieu hospitalier
• Séance prénatale ind. – grossesse à risque – autre part
• Surveillance postnatale avec compl. – domicile
• Surveillance postnatale avec compl. – milieu hospit.
• Surveillance postnatale avec compl. – autre part
• Injection (obstétrique)

Comment enregistrer des Kms pour des grossesses à risque (SF)

Pour enregistrer les kms d’une grossesse à risque, il faut rajouter le soins « Séance prénatale ind. – grossesse à risque – frais déplacement » et introduire le nombre de Kms (max 60) dans le champ info

Attention, le patient doit également signer l’attestation.

Impossibile de créer une visite dans le plan de soins obstétriques

Si vous rencontrez un problème lors de la création d’une visite dans le plan de soins obstétriques (message indique « Il n’y a pas d’itinéraire obstétrique pour cette visite ») comme dans l’image ci-dessous

Il s’agit d’une configuration mal définie dans la banque de données que vous ne pouvez directement modifier par vous même.

Veuillez alors envoyer un email à support_fr@allsoft.be en demandant à forcer la tournée en mode « Obstétrique » en donnant votre nom de licence ainsi que le nom de la région impactée.

Numéro d’hôpital pour les Sages-Femmes

Afin de garantir la continuité des soins, l’INAMI a décidé que les sages-femmes peuvent prodiguer leurs soins par communication vidéo, et ce pour toutes les visites à partir du 14/03/2020  jusqu’à la fin de la période de crise.

L’attestation / facturation de ces soins se fait exactement de la même manière, seul le  pseudocode 792433 pour la communication vidéo doit être mentionné en plus des prestations effectuées. Les montants remboursés demeureront les mêmes.

Donc, en cas de soins distants, ajoutez simplement le soin Communication Video à votre visite existante comprenant les soins prestés.

Vous pouvez trouver les principes de base à respecter pour ces prestations à distance

https://www.riziv.fgov.be/fr/nouvelles/Pages/dispenser-soins-distance-covid19-approche-globale-plusieurs-professions.aspx

Vous avez supprimé – probablement par erreur – une visite, et vous
désirez la ré-activer.

Pour ce faire, aller dans l’onglet « Sessions de soins » de l’écran
« Patient » en cliquant sur l’icône de la ligne de visite située tout à
droite. (voir image)

Veuillez le cas échéant modifier la période en cliquant sur le filtre.
Vous verrez alors la visite dans cette liste, ainsi que les soins qui
ont été supprimés.
Quand une visite n’a plus de soins, elle n’apparait plus dans le planning.

Pour résoudre ce problème, il vous suffit de sélectionner la ligne de
visite (elle apparait alors avec un fond jaune) et rajouter les soins
supprimés en cliquant sur le bouton « Nouveau Soin » situé en bas de l’écran.

Je ne retrouve plus une visite dans l’écran Consulter ou dans les Etats Journaliers

La raison principale proviendra du fait que vous avez supprimé – probablement par erreur – une visite, et vous désirez la ré-activer.

Pour ce faire, aller dans l’onglet « Sessions de soins » de l’écran « Patient » en cliquant sur l’icône de la ligne de visite située tout à droite. (voir image)

Veuillez le cas échéant modifier la période en cliquant sur le filtre.
Vous verrez alors la visite dans cette liste, ainsi que les soins qui ont été supprimés.
Quand une visite n’a plus de soins, elle n’apparait plus dans le planning.

Pour résoudre ce problème, il vous suffit de sélectionner la ligne de visite (elle apparait alors avec un fond jaune) et rajouter les soins supprimés en cliquant sur le bouton « Nouveau Soin » situé en bas de l’écran.

Je ne retrouve pas un patient dans la liste déroulante quand je veux lui rajouter une visite dans l’écran Consulter

Veuillez vous assurez que les éléments suivants sont présents dans l’écran Patient:

• Le patient est actif (voir la case à cocher Actif / Inactif)
• Le patient appartient à la région pour laquelle vous voulez rajouter la visite

Comment assigner une aide-soignante à une tournée?

Une aide-soignante ne peut pas effectuer une tournée toute seule, elle doit obligatoirement être accompagnée d’une infirmière. Dans l’écran de planning mensuel, il faut d’abord assigner l’infirmière à la tournée et sauvegarder. Ensuite on assigne l’aide-soignante (en cochant sur la case aide-soignante).

Quel est l’impact de la modification d’une visite dans l’écran Patient – onglet Plan de soins?

Si aucune action d’actualisation du planning n’est effectuée, il n’y a aucun impact.
En allant dans l’onglet « Session de soins », et en filtrant sur les périodes concernées, il est alors possible de re-générer le planning pour ce patient. Attention: l’impact ne peut se faire dans le passé, uniquement pour les visites planifiées dans le futur

Quel est l’impact d’un changement dans le rythme des soins?

En changeant le rythme des prescriptions, le programme demande s’il faut mettre à jour la liste des soins.

Si rien n’avait été planifié, les données sont créés.
Autrement, dans l’onglet « Session de soins », et en filtrant sur les périodes concernées, il est alors possible de re-générer le planning pour ce patient. Attention: l’impact ne peut se faire dans le passé, uniquement pour les visites planifiées dans le futur

Comment générer ou mettre à jour le planning pour un seul patient

Il est possible de générer ou mettre à jour le planning pour un seul patient en suivant les étapes suivantes:

1. Allez dans l’écran Patient, sélectionnez le patient et cliquez ensuite sur l’onglet « Sessions de soins »
2. Définissez la période en cliquant sur le filtre propre à l’onglet. Par défaut, les données de la veille, du jour et du lendemain sont affichées
3. Cliqueez sur le bouton « Générer le planning »

Forfait C : Quels soins doivent être définis?

Pour un forfait C, il faut au minimum 2 visites / jour ainsi que des soins tolilettes.

Les soins qui sont hors forfait (comme par exemple les perfusions) doivent également être ajoutés puisqu’ils vous seront payés.

Les soins inclus dans le forfait sont moins important, mais il est de toutes façons préférables de les enregistrer car cela permet à l’infirmière de savoir quels soins doivent être prodigués, et cela génère des soins pseudo qui sont eux tenus en compte dans les statistiques pour l’obtention des primes.

Pour les visites supplémentaires (donc en plus des deux visites), un montant minime est payé (0,62 € en 2019).

Ces soins peuvent évidemment être effectué par des infis différentes pour autant qu’elles fassent partie de la même facturation.

Spécificités de l’utilisation du mode Offline

Quand le mode offline est actif, il faut un minimum d’utilisation de l’application dans l’heure (le logoff automatique se déclenche après 3600 secondes d’inactivité).
Ce délai dépassé, il faut alors se reconnecter, et pour ce impérativement avoir une connexion internet (faire le login en m ode offline ne fonctionne pas).
Il est donc recommandé d’ajuster la période de mise en veille sur les tablettes.

Problème EId sur Android

Attention: il est impératif de bien utiliser Google Chrome (et non pas par ex le navigateur de Samsung)

Configuration eid

1. Vérifier que les utilisateurs ont bien la dernière version de Google Chrome
2. Vérifier que les popups sont bien autorisés :Google Chrome ouvrir une nouvelle fenêtre et taper chrome://settings/content/popups ou alors, aller dans les Paramètres, Paramètres Avancés, Site
3. URL de saisie si nécessaire : https://services.e-contract.be/eid-idp/android.xhtml

Nous avons également constaté que certains utilisateurs avaient une quantité importante de fenêtres ouvertes dans Googlee Chrome.
Lors de problèmes rencontrés lors de la lecture, nous recommandons de fermer alors toutes les fenêtes => ceci est expliqué dans ce lien:

https://fr.wikihow.com/fermer-Google-Chrome

Réglage de l’heure sur Android

Si l’heure de la tablette ou du smartphne Android est incorrecte, cela pose évidemment problème pour le fonctionnemen de l’application=;

Voici les étapes à suivre pour mettre l’heure correctement à jour

1. Aller dans Paramètres => Onglet General => Date et Heure
2. Ajuster l’heure et désactiver la mise à jour automatique
3. Redémarrer la tablette
4. Remettre le mode automatique

Moyen simple de vérifier l’heure (à faire seulement par des utilisateurs chevronnés) : Aller sur le site jsconsole.com et taper (new Date().toString())

Comment effectuer une lecture de la carte EID avec AllsoftPlus en mode mobile

Problème de Lecture de l’EID sur IPhone ou IPad

Afin de vous assurer du bon fonctionnement de l’EID dans un environnement IPhone ou IPad, veuillez vous assurer que les points suivants sont bien couverts:

1. Utilisation du Navigateur Safari
2. Ne pas utiliser Safari en mode de navigation privée (si la barre de navigation apparaît avec un fond gris foncé, vous êtes en mode de naviigation privée)
3. Lors de la première installation du composant EID, veuillez bien redémarrer la tablette ou le téléphone.
4. Ne PAS faire d’appareillage Bluetooth, le programme se charge de faire la connexion vers le lecteur

Voici ensuite les étapes à suivre pour une utilisation optimale:

1. Avant de ddémarrer votre session, veuillez vous assurer que l’application EID est démarrée
2. Connecté vous à Allsoft et afficher votre tournée (en ayan une connexion internet)
3. Optionel: si vous désirez allez en mode offlline, veuillez cliquer sur l’icone WIFI (celui-ci apparait alors avec les lignes de l’icone en vert)
4. Cliquez sur l’icone EID
5. Procédez à la lecture de la carte avec le lecteur (bluetooth doit bien être actif sur le téléphone, et le lecteur doit bien être en mode bluetooth. Assurez-vous également que le lecteur est chargé)
6. Lorsque la lecture est terminée, la page Allsoft s’affiche

Problème actuel rencontré sur certains IPhones / IPad

Si après l’étape 4 vous aboutiissez sur une page avec un bouton « Start », veuillez cliquez sur celui-ci

Procédez alors à la lecture de carte

Vous serez ensuite à nouveau redirigé sur la page avec le bouton « Start ». Veuillez alors activer la page Allsoft et vous pourrez constater que la lecture est réalisée.

Nous regardons à ce problème afin qu’il soit résolu le plus rapidement possible.

Comment installer TeamViewer QuickSupport sur Android

Veuillez suivre les instructions tel qu’indiqué dans la vidéo ci-dessous

Comment procéder à la lecture de l’eID sur iOS (Iphone, Ipad)

Veuillez suivre les instructions tel qu’indiqué dans la vidéo ci-dessous

Comment effectuer le scan d’une eID

Lorsqu’il n’est pas possible d’effectuer une lecture de l’eID avec un lecteur de carte d’identité, la première alternative à considérer est de procéder au scan du code barre de l’eID

La vidéo ci-dessous explique comment procéder

Comment vérifier que mon lecteur bluetooth ACR fonctionne toujours?

Vous rencontrez des problèmes fréquents avec votre lecteur bluetooth et celui-ci ne semble plus vouloir se connecter.

Veuillez d’abord consulter l’article lié au problème de lecture de l’eID sur Android ou IPhone sur ce site.

Si malgré tout le problème persiste et que vous avez des doutes quand au fonctionnement de l’appareil, veuillez procéder comme suit:

1. Téléchargez l’application ACS SmartAccess de Google play ou du Apple Store sur votre Smartphone ou votre tablette
2. Assurez-vous que le bluetooth soit actif sur votre Smartphone ainsi que sur le lecteur
3. Démarrez l’application
   
4. Cliquez sur le troisième bouton (PAIR DEVICE) et procéder à l’association
   
   Ceci est le test critique: si l’association s’est bien passée, à priori votre lecteur fonctionne correctement.
5. Test ultime: vérifier le statut du lecteur (revenir sur le menu principal et cliquez sur le dernier bouton « VIEW READER INFO »)
   

Si tout s’affiche correctement, votre lecteur est fonctionnel.

Comment procéder à la lecture de la carte eID sur une tablette Android

La vidéo ci-dessous explique comment procéder:

Comment ajouter une nouvelle visite dans AllsoftPlus en lisant l’eID sur Android

La vidéo ci-dessous explique comment procéder:

Comment procéder à la lecture de la carte eID sur un smartphone Android

La vidéo ci-dessous explique comment procéder:

Comment créer un patient avec la lecture de la carte eID sur un smartphone Android

La vidéo ci-dessous explique comment procéder:

Allsoft Mobile – Installation sur les anciennes version Android

La dernière version de l’application eContract qui permet la lecture de l’eID sur Android ne supporte que les smartphones et tablettes Android à partir de la version 8.

Si vous disposez d’une version d’Android inférieure, vous pouvez télécharger l’ancienne version du logiciel à partir de l’adresse suivante:

https://www.e-contract.be/eid-chrome/releases/eid-android-app-1.1.7.apk

Si vous rencontrez des problèmes pour installer, veuillez alors au préalablement installer l’application ci-dessou et réessayer

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.apkinstaller.ApkInstaller&hl=nl&gl=US

Je n’ai soudainement plus accès à MyCarenet

Plusieures causes sont possibles:

1. Indisponibilité de la plateforme MyCarenet

   Il arrive de temps en temps que cette plateforme subit des opérations de maintenance, ou que tout simplement des problèmes techniques soient rencontrés. En général, nous sommes alors informé par MyCarenet et nous publions cette information via les « Nouvelles » (du coup, un petit icône apparaît à côté de cette section).
   Veuillez vérifier que dans la section « Nouvelles » si une notification a été rajoutée concernant l’indisponibilité de MyCarenet (système qui comme vous le savez n’est pas sous notre controle).

    

2. Problème avec votre carte d’identité

   Il arrive que votre carte d’identité soit endommagée ou qu’elle arrive à expiration.
   Un moyen simple de le vérifier est de lire la carte d’identité au travers de l’application EID Viewer que vous pouvez télécharger via le site https://eid.belgium.be/fr

3. Problème avec votre lecteur de carte

   Il se peut également que votre lecteur de carte soit défectueux. Veuillez donc également faire le test avec le logiciel EID Viewer. Si tout fonctionne avec cette application, le lecteur fonctionne alors correctement.

Si aucun de ces cas n’est rencontré, veuillez alors prendre contact avec le service support.

Comment configurer AllsoftPlus pour un groupement

Deux opérations sont nécessaires afin de pouvoir utiliser AllsoftPlus en tant que groupement:

la configuration d’AllsoftPlus, et la configuration dans CSAM/EHealth

Configuration AllsoftPlus

Dans l’écran Configuration, onglet Utilisateur, veuillez introduire les champs com

me suit:

• « Nom de l’entreprise », »Ville », »Code Postal »: les informations de la société
• « Rue », »IBAN », »BIC »: les informations de la société
• « Prénom, Nom, Tél »: les informations de l’infirmier représentant le groupement
• « Type de souscription »: veuillez introduire le numéro de mandat
• « Numéro INAMI »: le numéro INAMI de l’infirmier représentant le groupement
• « Partie Tiers Payant » et « Nr de groupe », veuillez introduire le numéro de groupement
  Si vous ne disposez que des 8 premiers chiffres, veuillez ajouter « 001 » à la fin
• « Numéro de société »: votre numéro d’entreprise en 10 chiffres
• « Unique Point de Contact »: le numéro de la mutualité Chrétienne avec laquelle vous traitez (ex: 135)
• « Prest. de soins de refs »: le prestataire de soins de référence
• « Type de mandat »: veuillez choisir la valeur « aucun »
• « Nr de mandat »: veuillez laisser le champs vide
• « Partie Tiers Payant » et « Nr de groupe », veuillez introduire le numéro de groupement
  Si vous ne disposez que des 8 premiers chiffres, veuillez ajouter « 001 » à la fin
• « Ehealth box », « EHealth box type », « EHealth Box Qualité »: vous pouvez laisser ces champs vides

Configuration CSAM/EHealth

Attention: dans le cadre d’un groupement ou d’une entreprise, il ne faut pas définir de mandats. Seul des droits d’accès doivent être conférés. Pour pouvoir les définir, vous devez soit être le responsable du groupement, soit être déjà défini comme utilisateur local.

Voici les étapes à suivre.

Attention: ces opérations ne sont pas sous le contrôle d’Allsoft, et donc si le site officiel du gouvernement change, les opérations décrites ci-dessous pourraient devenir invalide.

1. Veuillez vous connecter au site CSAM dans la section Gestion des gestionnaires d’accès   https://csam.be/fr/gestion-gestionnaires-acces.html
2. Si aucun Gestionnaire d’accès principal n’est désigné, veuillez d’abord le définir. Attention: la personne connectée à CSAM via son EID doit être la personne représentant le groupement
   En option, vous pouvez désigner d’autres Gestionnaires d’accès (Gestionnaires d’accès locaux)
3.  Définissez les personnes qui ont des droits d’accès pour les opérations de Facturation, Assurabilité et Demande de documents Médico-Administratifs.

Lors de la connexion MyCarenet, le code pin est demandé en boucle

Il s’agit plus que probablement d’un problème lié à la carte d’identité. Il faut donc vérifier la carte d’identité avec le logiciel eId viewer, et vérifier deux élements :

• La validité de la carte
• La validité des certificats définis sur la carte.
• Attention: vérifier aussi sur le site https://www.e-contract.be/ehealth-mycarenet/ que le certificat est mis à jour. S’il y a eu un renouvellement entre les deux, il faut le recharger sur le site

Comment vérifier l’assurabilité patient en dehors d’AllsoftPlus

Veuillez vous rendre sur le site de l’INAMI ci-desous

https://www.inami.fgov.be/fr/themes/cout-remboursement/assurabilite/Pages/default.aspx

qui vous renvoie ensuite sur ce site=:

https://idp.iamfas.belgium.be/fasui/login?spEntityID=https%3A%2F%2Fwww.ehealth.fgov.be%2Fidp&service=EidService&goto=http%3A%2F%2Fidp.iamfas.belgium.be%2Ffas%2FSSOPOST%2FmetaAlias%2Fidp%3FReqID%3D_c7d32165f488a2f746b0f1c989c422ff%26index%3Dnull%26acsURL%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.ehealth.fgov.be%252Fidp%252Fprofile%252Fproxying%252FSAML2%252FPOST%252FSSO%26spEntityID%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.ehealth.fgov.be%252Fidp%26binding%3Durn%253Aoasis%253Anames%253Atc%253ASAML%253A2.0%253Abindings%253AHTTP-POST

Certificat EHealth: Suis-je notifié s’il arrive à expiration?

Vous pouvez renouveler votre certificat 3 mois avant son expiration sur le site http://www.moncertificatehealth.be/, et vous recevrez une notification un mois avant l’expiration via l’adresse mail que vous aviez défini lors de l’enregistrement du certificat.

Vous trouverez ces informations également dans le manuel sur leur site: https://www.ehealth.fgov.be/file/view/4ff2cd46c999dbba8ef636e6e4d46f97

Problème d’installation de l’extension EID Dans Google Chrome

Par défaut l’installation de l’extension EID se fait via le programme d’installation du middleware EID.

Si cependant cela ne se déroule pas comme prévu, vous pouvez également procéder à l’ajout de celle-ci manuellement.

Voici comment procéder

• Dans Chrome, cliquer sur les 3 boutons verticaux dans le coin supérieur droit de la fenêtre Google Chrome, cliquer sur « More Tools », et ensuite « Extensions »
• Si l’extension existe déjà, veuillez alors la supprimer
• Rajouter l’extension à reprendre ici : https://chrome.google.com/webstore/detail/eid-chrome-extension/bkbdaodnaecdijpajecpncpdomgcoakc

Si Google Chrome empêche le téléchargement

Ouvrir regedit et modifier la clé suivante
hkey_local_machine/software/microsoft/windows/currentversion/policies/attachments/ScanWithAttachments
et mettre la valeur à 3

Configuration MyCarenet pour les Sages-Femmes

1. Configurer les mandats auprès de CSAM (www.csam.be).
2. Création d’un certificat ehealth
   Pour toute communication avec ehealth il est nécessaire de créer un certificat électronique dont la validité est de 3 ans et qui doit (peut) être renouvelé 1 mois avant la date d’expiration:
   1. Pre-requis: Java doit être installé sur votre ordinateur. Si ce n’est pas le cas, veuillez l’installer à partir de ce lien https://www.java.com/en/download/manual.jsp
   2. Veuillez vous connecter sur le site http://www.moncertificatehealth.be/ et suivez les étapes décrites sur le site. Attention de bien prendre garde à mémoriser le code utilisateur et mot de passe.
      Pour lancer l’application directement, veuillez utiliser le lien suivant http://www.ehealth.fgov.be/JWS/ETEE/etee-requestor_fr.jnlp
   3. Une fois que les étapes précédentes sont réalisées, votre certificat sera enregistré sur votre ordinateur dans le dossier Utilisateurs de votre ordinateur (C:\Utilisateurs\[Nom d’utilisateur]\ehealth\keystore
3. Chargement du certificat sur le site E-Contract
   1. Démarrez Google Chrome et connectez-vous sur le site https://www.e-contract.be/ehealth-mycarenet/
   2. Cliquez sur le menu « eHealth Certificate » situé dans le menu en haut à gauche
   3. Dans le cas ou le composant Middleware WebEid ou l’extension eID ne sont pas encore installés sur votre PC, le site vous demandera alors de procéder à l’installation de ces composants
   4. Suivez les étapes pour insérer votre eID et entrer le code PIN de votre carte d’identité électronique
   5. Accédez à la section « Upload eHealth Key Store » et veuillez introduire le mot de passe dans le champ «  »Keystore password »
   6. Cliquez sur le bouton « Choose a file » et sélectionnez dans le dossier contenant le certificat (C:\Utilisateurs\[Nom d’utilisateur]\ehealth\keystore) le fichier dont le nom commence par SSIN et se termine par p12
   7. Cliquez sur le bouton « Upload »
   8. Lorsque le chargement du certificat est terminé, le message suivant apparaît : » »eHealth keystore loaded ». Vous pouvez alors consulter le détail du certificat dans la section » »Certicate details »
4. Notification au mutualités 200 et 500 de l’utilisation de MyCarenet pour la facturation des sages-femmes.
   1. Veuillez envoyer un email à l’adresse suivante mycarenet@mloz.be et mettre en cc klantendienst@allsoft.be en leur notifiant de l’intention de débuter l’envoi des fichiers de facturations électronique pour les mutualités 200 et 500.Message type:
      
      Bonjour,
      
      Pourriez-vous enregistrez les données suivantes dans votre système afin que la facturation électronique pour sage-femme soit activée pour: 
      – Nom de la sage-femme: ____________________
      – numéro tiers-payant: ____________________
      – numéro d’entreprise: ____________________
      – IBAN: ____________________
      – BIC: ____________________
      
      D’avance merci
      
      Cordialement,
   2. Dès lors que vous aurez reçu une confirmation que les données ont été correctement enregistrées, vous pourrez alors démarrer l’envoi des fichiers de facturation via MyCarenet pour les mutualités 200 et 500

Lien

Problème de certificat eHealth – « Invalid certificate »

Si vous rencontrez un problème de chargement de certificat avec un message d’erreur tel que celui affichez ci-dessous, et que dans l’application « Certificate Manager » de eHealth, vous n’êtes plus en mesure de révoquer un certificat, votre carte d’identité est alors « corrompue » et vous devez vous rendre à la maison communale afin que les certificats soient regénérés.

Etapes à suivre pour ajouter un utilisateur MyCarenet dans le cadre d’un groupement ou d’une société

1. Dans l’écran Configuration, onglet Utilisateurs, sélectionner l’utilisateur en question et assurez-vous que son n° de registre national est introduit et que la case « Utilisateur eHealth certificat MyCareNet » est bien cochée
2. Vérifier que pour le rôle qui est assigné à la personne, ce rôle dispose bien de la fonction « Télécharger les fichiers MyCarenet ». Vous pouvez vérifier et modifier le cas échéant ceci dans l’onglet « Rôles »
3. La personne en charge du groupement doit ensuite se connecter à AllsoftPlus et dans l’écran Configuration, aller dans l’onglet « Général » et cliquer sur le bouton « Editer ». Le bouton « SYNC_EHEALTH_USERS » est alors visible. Veuillez cliquer dessus.